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恒安集 团营销管理学院副院长王君:石材企 业的变革应聚焦服务创新
建筑石材2018-08-21 15:33:55 海丝商报

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    王君,恒安集 团营销管理学院副院长,从事多 年的市场营销工作和培训服务工作。擅长通 过不同行业的案例启发学员思维,讲课深入浅出、通俗易懂,授课气氛活跃。

 

   8月17日下午,恒安集 团营销管理学院副院长王君坐客南安石材学院,与数十名石材企业家、中高层 管理干部及销售精英一同分享企业变革与创新之道,为南安 石材企业的转型指点迷津。

    在王君看来,一个发展中的企业,创新是 无时无刻不在进行着,而变革 则是能引发企业战略调整和转型的一系列活动。为验证观点,他通过 了不同行业的案例,为南安 石材人分析两者给企业发展带来的不同影响。

    变革第 一要义是敢为人先

    今年是 王君入职恒安的第22个年头。这22年来,他与家人相见甚少,却陪伴 恒安渡过了三次重大变革,见证了 一个超大集团的崛起。

    王君介绍,2002年,恒安引 进世界著名的管理顾问公司,推行“TCT行动”,进行全 面企业管理和变革,达到了 缩短作业时间的目的,完成了 恒安的第一次管理变革;

    2008年,恒安引 入美国博斯公司,变革的 核心是目标管理,把执行、服务和 监督的职能分开,把公司 的发展目标分解成为各职能部门的工作目标,实现了 恒安的第二次管理变革;

    “2015年,恒安启动第三次变革,打造端到端、可视化、协同、快速反 应的恒安供应链体系。”王君说,恒安的 每一次变革不是选择在低潮期,而是发 生在恒安生产和效益达到最顶峰的时候。

    王君表示,在座的 很多石材人可能会不理解恒安的这种做法,可能有人会问“不是做得很好吗,为什么还要自寻烦恼,寻求变革”。但在他看来,这三次 变革恒安是不得已而为之。“恒安生产的是卫生纸,属传统快消品,这个行业竞争太大了,恒安如 果没有这三次先人一步的变革,恐怕早 就被后继者淹没了。”

    他透露,恒安在 每一次变革完成后,企业效 益都实现了突飞猛进的提升。第一次变革,仅一年时间,恒安就实现从11亿元经营业绩到200多亿元的飞跃。第二次变革,5年后,恒安股票价格从1998年上市之初的2.8元,跃升到了80多元。而第三次变革,恒安正 在经历一个不曾有过的恒安。

    在王君看来,不管是恒安,还是石材企业,只要想发展、想壮大,变革是必须要经历的。虽然变革可能失败,但是不变革一定失败。

    “过去石 材行业大多是卖大板,几台切 机就能实现源源不断的收益,也就没人想去变革。现在市 场经济不景气了,行业在谈转型升级,卖复合板、薄板的 企业也就多了起来,但能脱 颖而出的却很少。”王君表示,同一时间,很多人都去做变革时,也就很难实现大作为。变革的 第一要义是敢为人先。

    变革更 要有时代前瞻性

    有不少人提出疑问,如果说变革的 第一要义是敢为人先的话,那么从 未停止创新的诺基亚,为什么 还是被苹果远远地甩在了身后?

    对此,王君的回答是,诺基亚 太过于专注现有产品的“渐进式创新”,忽略了“破坏性创新”,而崛起 的苹果却能很好地捕捉到互联网时代的普遍需求——智能化,并一炮打响。

    “诺基亚 管理层缺乏前瞻性战略眼光,未能制 定出远大的发展计划,以至于 在竞争对手发起攻击时,未能迅速作出决策。”在王君看来,变革,不仅要求速度、广度、深度,更应该要有前瞻性。

    对此,他又举 了一个品牌经典案例。他说,最早做 瓶身广告的是可口可乐,但是可 口可乐是国外企业,它发起瓶身文化之初,在中国 并没引起多大的关注。但不多久,一款年 轻的中国酒品牌——江小白,却敏锐 地效仿了这一创意,大搞瓶身文案,吸引了 众多追逐时髦年轻人的追捧,成为中 国营销创意的一大经典案例。

    在王君看来,江小白的成功,是建立 在时代需求的基础上。“这是个互联网时代,一句不 经意的文案都可能让你爆红。江小白 也正是抓住了这一点,成为酒业黑马。”王君坦言,继江小白之后,再难有 产品可以借此爆红。虽然盼 盼食品外包装也运用了这种模式,却没能 引起消费者太多的关注。

    “在营销方面,产品‘先入为主’太重要了。”王君说,如果第 一个产品足够深入人心,消费者 就很难对第二个效仿者产生关注。

    石材行 业仍缺乏服务创新

    在讲座的最后,石材人 关注的核心回到了那个老生常谈的话题——服务。服务到底怎么做?

    王君说,在快消品行业,时间和 服务都是可以用钱来衡量的。以恒安为例,如果在约定的时间里,客户没有及时取货,仓库就要收取滞纳费,而如果 客户在规定时间内到了,仓库交不出产品来,仓库或 者生产车间就要赔偿两倍的滞纳金。这样的衡量方式,对客户来说,是乐于接受的,也提升 了企业的生产效率。

    “石材行 业应该还没有这样一种服务意识,可能在 遇到需要解决的问题时,第一时间,不是寻找问题根源,而是推脱。”王君坦言,虽然自 己没从事过石材行业,却对石 材行业服务品质略有耳闻。

    石材行 业一直在提服务,而这种 服务多是建立在出库之前,而出库以后,服务也就不复存在。他说,在石材行业,有这样 一个情景时常出现:很多石 材老板接起电话,对于电 话那端反映的破板问题,表示十分的诧异。“不可能有问题啊,出库前都是好好的……”这样的 推托之词不胜枚举。

    “既然对 方能够不远千里给你反映这个问题,你非但不接受、不解释,把问题又抛给了对方,换作谁,都不会 想有下一次合作。”王君坦言,那些做强做大的企业,无一例 外都有一整套完善的服务机制,如果一味地推脱,只能将客户拱手相让。

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